2025년 6월, 예쓰24를 이용했던 분들이라면 모두 한 번쯤 접속 오류와 서비스 중단을 겪으셨을 겁니다.
도서 주문이 멈추고, 예매한 공연 정보를 확인할 수 없고, 심지어 전자책 구독까지 끊기는 상황이 벌어졌기 때문이죠.
그 원인은 6월 9일 새벽 발생한 예스24 해킹 사고였습니다. 일주일 후인 6월 16일, 예쓰24 측에서 공식적으로 1차 보상안을
발표했는데요 어떻게 보상 받을 수 있는지 확인 해보세요
예스24는 국내 대표 온라인 서점이자 공연 예매 플랫폼입니다.
그런 예스 24의 시스템이 해킹되어 며칠간 다음과 같은 기능이 중단되었습니다.
- 예매 내역 확인 불가
- 배송 지연 및 주문 처리 지연
- 크레마클럽 구독 불능
- 바이백 매입 지연
- 고객센터 및 알림 서비스 작동 중단
즉, 예스24를 신뢰하고 사용해온 고객에게는 실질적 피해가 발생한 상황이었습니다.
예스24 보상 내용 1차 발표 (6월 16일 기준)
아래는 2025년 6월 16일 기준으로 예쓰24가 발표한 보상 범위와 지급 방식입니다.
| 구분 | 대상 | 보상 내용 | 지급/접수 시기 |
|---|---|---|---|
| YES상품권/쿠폰 | 6/9~6/13 만료된 쿠폰·상품권 보유 회원 | 6/20(금)까지 유효기간 자동 연장 | 6/16 연장 완료 |
| 6월 출석체크 이벤트 | 최소 1회 출석한 회원 | 6/9~복구일까지 출석 인정 + 1일당 1포인트 지급 | 이벤트 재개 이후 |
| 무상 반품 (YES24 직배송) | 5/26~6/15 출고 상품 반품 희망 고객 | 배송지연 사유 선택 시 반품 가능 | 6/17 오후 ~ 6/30까지 접수 |
| 무상 반품 (업체 배송) | 6/3~6/9 주문, 배송완료 제외 | 고객센터 문의를 통한 반품 접수 | 6/17 ~ 6/30 |
| 출고 지연 보상 | 6/9~6/13 출고 예정 주문 | YES포인트 2,000점 적립 | 6/27 이내 |
| 매장 픽업 | 6/5 14:30 ~ 6/9 미수령 건 | YES포인트 2,000점 적립 | 6/27 이내 |
| 바이백 정산 지연 | 6/9 이전 접수, 6/16 기준 검수 지연 | 최종 매입가의 10% 추가 보상 | 6/27 이내 |
| 티켓 관람 보상 | 6/9~6/11 관람 불가 고객 | 120% 환불 (예치금), 예매취소는 20% 보상 | 6/20 이내 |
| 티켓 취소 수수료 | 6/20까지 취소한 고객 | 취소 수수료 1주일 면제 | ~6/20 |
| 크레마클럽 | 6/8 기준 모든 유효회원 | 이용 기간 30일 연장 취소자는 30일 무료권 지급 |
55/77 요금제: 6/27 이내 99 요금제: 추후 공지 |
| eBook 대여 상품 | 대여 상품 구매 고객 | 대여 기간 5일 연장 (6/9~6/13 보상) | 6/20 |
1. 공연 티켓 예매자
- 공연 관람이 불가능했던 고객에게
→ 예치금 120퍼센트 환급 - 자진 취소한 고객에게
→ 예치금 20퍼센트 추가 보상 + 수수료 전액 면제
티켓을 구매한 고객에게는 예매 금액보다 많은 예치금이 환급되므로
확인만 해도 이득입니다.
2. 도서 배송 지연 고객
- 2025년 5월 3일부터 6월 9일 사이
출고가 늦어진 주문 건에 대해
→ YES포인트 2000점 자동 적립
신청 없이도 자동 지급되므로
예쓰24 포인트 내역에서 꼭 확인해보세요.
3. 전자책 및 구독 서비스
- 이용 불가 기간만큼
→ 자동 구독 연장 처리 - 일부 사용자에게는
→ 30일 무료 구독 이용권 제공
크레마클럽을 사용하는 분들은
마이페이지에서 연장 여부를 체크해보시면 됩니다.
4. 바이백 신청 고객
- 매입 지연 발생 시
→ 책 매입가의 10퍼센트 추가 보상
바이백이 지연된 고객도 별도 신청 없이 자동 적용됩니다.
5. 반품 지원 확대
- 5월 26일에서 6월 15일 사이
출고된 상품의 경우
→ 배송 지연 사유 인정 → 무상 반품 가능
예스24 해킹 보상 확인 하는 방법
예쓰24 보상은 대부분 자동으로 적용되지만,
누락 가능성도 있기 때문에 다음 항목을 꼭 점검하세요.
- 마이페이지 로그인
- 예치금 및 YES포인트 내역 확인
- 티켓 예매 내역 확인
- 구독 서비스 연장 여부 확인
- 바이백 매입 상태 확인
보상 대상 여부는 예스24 마이페이지 > 예매내역 / 주문내역을 통해 확인할 수 있습니다.
예매한 공연이 보상 대상인 경우
- 예매일 또는 관람일이 6월 9일~11일 사이인 경우
→ 자동으로 예치금 보상 대상
→ 관람 완료 여부에 따라 120퍼센트 또는 20퍼센트 보상 적용
확인 방법 단계별 안내
- 예스24 마이페이지 접속
- 상단 메뉴에서
- 공연/전시 → 예매내역 확인
- 도서/상품 → 주문내역 확인
- 각 항목별로
- 예치금 지급 완료
- 배송 지연 → 포인트 지급
- 크레마클럽 이용 기간 자동 연장
등의 문구가 나타나면 보상 적용된 것입니다.
자동 확인 불가한 경우
- 마이페이지에 보상 관련 문구가 없고
해당 기간 사용 이력이 있다면
반드시 1:1 문의로 접수해 누락 여부를 확인해야 합니다.
예스24 고객센터 연락 방법
예스24는 최근 해킹 피해로 인해 전화 연결이 지연되거나 끊기는 경우가 많았지만,
현재는 아래와 같은 경로를 통해 상담이 가능합니다.
온라인 문의(가장 빠름)
- 1:1 문의 작성 페이지
https://www.yes24.com/Help/CustomerInquiry
→ 로그인 후 문의 유형 선택
→ 예매번호/주문번호 입력 시 더욱 빠른 답변 가능
고객센터 대표 전화
- 1544-3800 (유료 번호)
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간 12시 ~ 1시 제외
- ※ 현재 통화량 폭주로 연결 지연 발생 가능성 있음
실시간 채팅 문의 (모바일 앱 전용)
- 예스24 앱 실행
→ 마이페이지
→ 고객센터
→ 채팅 상담 접속 가능 (상담원 연결까지 시간 소요)
예스24 2차 보상안 발표 시기 예측
2025년 6월 16일 1차 보상이 발표되었으며, 예스24는 공지에서
향후 단계적 보상도 예정돼 있다 는 입장을 밝혔습니다.
예상 시기
- 6월 말 ~ 7월 초
보안 점검 및 고객 데이터 복구가 마무리되는 시점을 전후로
2차 보상안이 공지될 가능성이 높습니다.
포함 가능 항목
- 크레마클럽 미연장 회원 대상 추가 보상
- 예매 실패 고객에 대한 보상안
- 바이백 미처리 건에 대한 정산 보완
- 개인정보 유출에 대한 추가 안내 또는 대응 방안
2차 보상 공지는 예스24 공식 홈페이지 및
앱 알림을 통해 먼저 공개될 가능성이 높으므로,
앱 푸시 알림을 활성화해두는 것을 추천드립니다.
